MRAYAMRAYA · Friendealer International Network Inc.
Hỗ trợ
Bản dịch này được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Trong trường hợp có khác biệt, bản tiếng Pháp được ưu tiên áp dụng. Bản tiếng Anh cũng có sẵn. English · Français
Bạn có câu hỏi, gặp sự cố hay có ý tưởng? Chúng tôi đọc mọi tin nhắn.
Viết cho chúng tôi
[email protected]Chúng tôi thường trả lời trong vòng 2–3 ngày làm việc, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Pháp.
Câu hỏi thường gặp
1. Làm sao để có thêm gợi ý?
Chạm vào bóng đèn trong khi chơi. Bạn nhận được một lượt gợi ý miễn phí mỗi ngày, có thể xem một video không bắt buộc để nhận thêm một lượt, hoặc mua một gói lượt gợi ý trong cửa hàng. Mỗi lượt cho biết nước đi tiếp theo; luật của màn chơi (nút R trên tay cầm) luôn miễn phí, và Hoàn tác cũng vậy.
2. Làm sao để gỡ bỏ quảng cáo?
Hãy mua tùy chọn “Không quảng cáo” trong cửa hàng của trò chơi: đây là giao dịch mua một lần. Các video có thưởng mà bạn chọn xem vẫn luôn có sẵn nếu bạn muốn. Trên thiết bị mới, hãy mở cửa hàng và chạm vào “Khôi phục giao dịch mua” với cùng tài khoản Apple hoặc Google.
3. Làm sao để báo lỗi?
Gửi email tới [email protected] kèm theo: mẫu thiết bị của bạn, phiên bản iOS hoặc Android, phiên bản MRAYA (trong Cài đặt của trò chơi), thế giới và màn chơi, việc bạn đang làm và, nếu có thể, một ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn.
4. Làm sao để yêu cầu hoàn tiền?
Các khoản thanh toán do Apple hoặc Google xử lý; chúng tôi không có quyền truy cập thông tin thanh toán của bạn và không thể hoàn tiền trực tiếp.
- iPhone / iPad: truy cập reportaproblem.apple.com, đăng nhập, chọn giao dịch mua rồi chọn “Yêu cầu hoàn tiền”. Xem thêm tại Hỗ trợ của Apple.
- Android: trong Google Play, mở Hồ sơ › Thanh toán và gói thuê bao › Ngân sách và nhật ký, chọn giao dịch mua rồi chọn “Báo cáo sự cố”, hoặc đọc chính sách hoàn tiền của Google Play.
5. Tôi đã đổi điện thoại: tiến trình của tôi đâu rồi?
MRAYA hoạt động không cần tài khoản: tiến trình được lưu trên thiết bị và không thể chuyển sang thiết bị khác. Các giao dịch mua không tiêu hao của bạn (như “Không quảng cáo”) sẽ quay lại khi bạn dùng “Khôi phục giao dịch mua”.
6. Dữ liệu cá nhân của tôi
Vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Để thực hiện các quyền của bạn (truy cập, chỉnh sửa, xóa), hãy gửi email tới [email protected].